Freshchat es un chat online para web que te permitirá ofrecer fácilmente servicio al cliente en vivo y responder desde el sitio web Freshchat o desde uns app para Android o iPhone. Este chat para web es muy fácil de instalar y ofrece integraciones con software de CRM y herramientas como Facebook Messenger y Slack, además de facilitar el registro y seguimiento de los visitantes de tu web quienes pueden ser adicionados como contactos a la herramienta y así ir creando un historial que facilite la interacción y ayude a dar un mejor soporte o realizar una venta.

El plan gratis de este chat para sitios web ofrece entre otras cosas:

• 10 agentes máximo
• Número ilimitado de contactos, 
• 30 días de historial de chat
• Contacto con hasta 10.000 visitantes únicos al mes

Con Freshchat, puedes poner fácilmente un chat online gratis para tu sitio web y es ideal para startups y comenzar a ofrecer un buen servicio al cliente y mejorar la oportunidad de venta de tus productos o servicios

Video de Freshchat

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Crisp es un servicio de chat para webs de cualquier tipo de negocio, que permite atención en vivo de tus visitantes en múltiples idiomas. Con un proceso de instalación sencillo, esta plataforma de chat en su plan gratis, te permitirá tener un número limitado de agentes, conversaciones y usuarios ilimitados y también funcionalidades muy interesantes como:

• App de chat para dispositivos móviles
• MagicType que es la capacidad de ver lo que el visitante está digitando en tiempo real y así para poder anticipar una respuesta.
• Envío y recepción de correos a clientes en un buzón de correo compartido
• Configuración de horarios de atención

Crisp es una alternativa gratuita y muy interesante a opciones de pago como Intercom, que además te permitirá comenzar a ofrecer un buen servicio al cliente desde tu sitio web manteniendo un historial de los contactos y visitas. Los planes de pago incluyen integraciones con herramientas como Slack y Messenger y también funcionalidades como el envío de transcripciones de chat y video llamadas.

Video de Crisp

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Insightly es un CRM online con un plan gratis que te permitirá realizar una adecuada gestión de clientes y planear tus ventas. Lleva de una manera adecuada la gestión de tus leads mientras pasan por todo tu proceso de ventas, clasificándolos por organización y segmento para que te quede más fácil definir prioridades y actividades. Se integra de manera sencilla con G suite (Google Apps) y Outlook y esta herramienta CRM gratis te permitirá manejar una buena, aunque limitada, cantidad de registros, realizar envíos masivos de correos con un máximo de envíos diarios, integrarse con Gmail o G suite y manejar plantillas de correos que te ayudarán a agilizar tu proceso ya sea para realizar campañas de cold email o seguimiento.

Video de Insightly

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Smartsupp es una plataforma que te permitirá adicionar un botón de chat en vivo para tu sitio web de manera grauita. Sin pagar de más podrás tener un número ilimitado de agentes y conversaciones y ajustar el botón de chat al diseño de tu sitio web. Otras opciones como grabación de las visitas, mensajes automáticos y API entre otros, están disponibles en sus planes de pago.

Video de Smartsupp

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Helprace es una plataforma que facilita la gestión de incidentes de soporte y mejorar el servicio al cliente para los usuarios de tu aplicación o servicio, además de permitirte crear una base de conocimientos y una comunidad para tus usuarios. Algunas cosas que puedes hacer con Helprace:

• Permitir a los usuarios enviar ideas, reportar problemas, hacer preguntas o solo reportar quejas o felicitaciones sobre tu producto o servicio
• Crear una base de conocimientos para que los usuarios puedan resolver sus dudas por su cuenta, disminuyendo los incidentes que debe atender tu equipo de soporte.
• Crear y mantener una comunidad de usuarios que permita que ellos mismos se puedan apoyar y además mejorar el engagement con tu producto

Video de Helprace

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UserEcho es un software de helpdesk que te permite el registro y seguimiento de incidentes de soporte, solicitudes y sugerencias de usuarios además de incorporar base de conocimientos, foros y otras opciones para tener el control de tu producto y mejorar tu servicio al cliente. Las principales funcionalidades de UserEcho son:

• Helpdesk o mesa de ayuda donde puedes registrar usuarios y sus solicitudes ya sean de soporte o sugerencia.
• Calificación de los usuarios de acuerdo a sus solicitudes
• Foro de retroalimentación para los usuarios
• Estadísticas de la comunidad
• Chat en vivo para dar un mejor soporte
• Gestión de incidentes

Usos comunes de UserEcho

Puede ser útil para:

• Gestionar los incidentes de soporte de los usuarios
• Recolectar y calificar sugerencias de mejora sobre un producto o servicio
• Crear una comunidad de usuarios que mejora el engagement con tu marca o producto
• Generar foros y bases de conocimiento donde los usuarios pueden resolver sus dudas sin necesitar tener contacto con tus agentes de soporte

Condiciones del plan gratis

El plan gratuito de UserEcho es adecuado para las etapas iniciales de cualquier producto o servicio y tiene las siguientes condiciones:

• 1 usuario
• 1 foro
• Adición de videos de fuentes como YouTuibe o Vimeo
• Estadísticas básicas de la comunidad
• Puntuación básica de los usuarios
• Registro de usuarios con cuentas de Gmail o Facebook
• Personalización básica de la plataforma con el logo y colores de tu negocio o startup
• Widget para enviar usuarios al foro de soporte o generar incidentes.

Plan de pago más económico

• US$ 15/mes/ agente - que te da acceso entre otras opciones a foros ilimitados, integración del email para que genere incidentes, mayor personalización de la plataforma en cuanto a imagen corporativa y estructuras de documentos y contenidos en la base de conocimientos.

Iamgen de UserEcho

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