Freshservice es un sistema de help desk online que ayuda a las mesas de ayuda a realizar los procesos de registro, seguimiento y gestión de los incidentes y tickets de soporte. Este software de mesa de ayuda fue diseñado de acuerdo a lineamientos de ITIL y cubre procesos como son:
- Administración de incidentes
- Administración de problemas
- Administración de cambios
- Administración de lanzamientos
- Administración de activos
- Software de administraction de contratos
- Base de conocimientos
- Software del catalogo de servicos
Con Freshservice la gestión de incidencias se puede hacer más sencilla ya que además de ser una herramienta online cuenta con apps para Android e iPhone que te permitiran atender los procesos de soporte desde donde lo requieras. El plan gratis permite funcionalidades como la administración de incidentes y base de conocimiento y tiene una limitación de agentes de soporte, activos adminsitrados y usuarios activos, pero es ideal para startups y pequeñas empresas con pocos empleados.
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